1. ¿Qué direcciones están incluidas en el servicio de entrega?
La distribución de las compras de felarico.com está limitada a domicilios situados en España.
Los datos postales introducidos deben permitir identificar correctamente el lugar de recepción.
Un domicilio incompleto, incorrecto o fuera del alcance operativo del transportista puede impedir la entrega o provocar retrasos.
2. ¿Cuál es el importe del transporte?
La tarifa estándar se determina según el valor de los productos después de aplicar los descuentos y antes de sumar los gastos de transporte.
Para importes inferiores a 158,00 €, el envío cuesta 8,30 €.
Desde 158,00 €, inclusive, el envío estándar no tiene coste.
El resumen previo a la formalización del pedido muestra los gastos correspondientes.
3. ¿Qué periodo se calcula para recibir los artículos?
La previsión para España es de 8 a 12 días laborables, incluyendo las operaciones de preparación y transporte.
Las circunstancias que pueden modificar la fecha efectiva comprenden el lugar de destino, la disponibilidad del artículo, la actuación del transportista, las necesidades logísticas y los acontecimientos extraordinarios ajenos al control razonable del vendedor.
Los retrasos relevantes se comunican cuando se dispone de información suficiente.
4. ¿Qué tarjetas pueden emplearse?
En función de las opciones habilitadas durante el pago, pueden estar disponibles Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
La posibilidad de utilizar cada tarjeta depende de los instrumentos visibles durante la operación, del país, la moneda, el dispositivo y el prestador del servicio de pago.
No se considera habilitado un método que no figure en la pantalla de pago correspondiente.
5. ¿En qué momento adquiere validez la compra?
Después de completar el procedimiento y obtener la autorización del pago, el comprador recibe una comunicación electrónica.
El primer mensaje automático puede limitarse a reconocer la recepción de la solicitud.
La aceptación contractual tiene lugar cuando se comunica expresamente la aceptación del pedido o se remite la confirmación de envío, según las condiciones generales de venta.
6. ¿Pueden corregirse o cancelarse compras ya presentadas?
Las solicitudes deben enviarse cuanto antes a conseil@felarico.com.
Para identificar la operación resulta conveniente facilitar la referencia del pedido, el nombre utilizado para comprar y los cambios solicitados o la decisión de cancelar.
La posibilidad de intervenir depende del avance de la preparación.
Si el paquete ya ha sido entregado al transportista o el procesamiento no puede detenerse, la modificación o cancelación puede no resultar operativamente posible.
Permanecen vigentes las reglas sobre desistimiento, devoluciones y derechos del consumidor.
7. ¿Cómo se comunica el desistimiento?
Para los artículos comprendidos en las presentes condiciones, el consumidor dispone de 30 días naturales desde la recepción para informar de su decisión de desistir, sin expresar motivo.
La notificación puede remitirse a conseil@felarico.com e incluir nombre, referencia del pedido, correo utilizado, artículos afectados y una declaración inequívoca.
La comunicación enviada dentro del plazo resulta suficiente para ejercer el derecho; no depende de una autorización previa.
Una vez realizada la notificación, existe un periodo posterior y distinto de 14 días naturales para entregar el artículo al transportista.
8. ¿En qué estado pueden devolverse los artículos?
El examen razonable de la mercancía está permitido para determinar sus características, naturaleza y funcionamiento.
La apertura del embalaje, la inspección visual y el montaje estrictamente necesario para comprobar el producto no implican automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Cuando el artículo haya experimentado una manipulación superior a la necesaria, podrá valorarse la disminución efectiva de su valor conforme a la ley.
Cuando sea razonablemente posible, la devolución debe incluir todos los componentes, accesorios, manuales, herramientas o elementos de montaje suministrados y el embalaje original disponible.
No disponer de la caja original no constituye por sí solo una causa automática de rechazo. Se necesita, no obstante, una protección apropiada durante el transporte.
9. ¿De qué manera se gestiona el transporte de devolución?
9.1. Identificación del destino de devolución
Antes de expedir artículos, el comprador debe comunicarse con conseil@felarico.com para conocer el destino físico autorizado y las indicaciones de identificación del paquete.
La dirección comercial del sitio, los datos impresos en la caja, el domicilio del remitente o una instalación logística localizada por el comprador no deben considerarse automáticamente destinos de devolución.
El contacto para conocer el domicilio de retorno no equivale a una autorización necesaria para ejercer el desistimiento.
9.2. Artículos conformes transportables mediante paquetería ordinaria
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de decisión, el comprador selecciona el operador de transporte, embala la mercancía, contrata el envío y abona su importe.
Debe conservarse la documentación de expedición y facilitar a conseil@felarico.com el nombre del transportista y, cuando exista, el código de seguimiento.
Puede utilizarse un servicio rastreable, adecuado al tamaño y valor del artículo y, cuando corresponda, con cobertura de seguro.
Los gastos directos de retorno son responsabilidad del comprador cuando hayan sido comunicados previamente y sean legalmente exigibles.
9.3. Mercancías de grandes dimensiones
Determinados artículos, como bañeras independientes, barbacoas de obra o muebles voluminosos, pueden requerir operadores especializados.
En estos casos, antes de contratar el transporte, el comprador debe solicitar a conseil@felarico.com las instrucciones y el destino autorizado, obtener presupuestos de servicios apropiados y remitirlos para su evaluación.
La expedición debe coordinarse conforme a las instrucciones escritas recibidas. Se conservan la factura, el justificante de pago o los documentos del transporte.
Cuando antes de la compra no se haya informado de forma clara el coste directo del retorno o una estimación razonable para mercancías que no pueden devolverse ordinariamente por correo, dichos costes no pueden trasladarse automáticamente al consumidor.
En tal supuesto, el vendedor asume el coste razonable aprobado previamente por escrito, o puede facilitar un transportista, organizar la recogida u ofrecer otra modalidad apropiada.
Cuando el importe o una estimación razonable máxima se haya comunicado antes de contratar, el coste podrá corresponder al comprador dentro de los límites legalmente previstos.
9.4. Artículos con defectos o errores de suministro
Si se confirma una falta de conformidad, un daño de transporte, la entrega incompleta o el envío de un producto diferente, las medidas legales correspondientes no deben generar gastos necesarios de devolución para el consumidor.
Según el caso, puede facilitarse una etiqueta pagada, un transportista determinado, una recogida organizada o el reembolso del coste razonable autorizado.
Antes de realizar un pago de transporte relacionado con un producto defectuoso, resulta conveniente obtener instrucciones escritas del servicio de atención.
10. ¿Cuánto tarda la restitución del dinero?
Cuando se ejerce válidamente el desistimiento, el reintegro comprende el precio de los artículos afectados, los demás importes contractualmente reembolsables y los gastos de la modalidad de entrega estándar menos costosa, cuando legalmente correspondan.
Los suplementos derivados de servicios de entrega más caros elegidos por el comprador no se incluyen en el reintegro obligatorio.
El plazo general para tramitar el reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la facultad legal de esperar hasta recibir la mercancía o una prueba suficiente de su expedición, según qué circunstancia ocurra primero.
Después de recibir el artículo o acreditar su envío y completar las comprobaciones pertinentes, el procesamiento administrativo suele iniciarse en 1 a 3 días laborables, sin ampliar por ello el plazo legal.
La devolución del dinero utiliza el instrumento de pago original, salvo acuerdo alternativo sin gastos para el consumidor.
La fecha de disponibilidad bancaria depende del emisor de la tarjeta o del proveedor financiero correspondiente.
11. ¿Dónde aparecen las especificaciones de cada artículo?
Las fichas comerciales contienen los datos disponibles sobre medidas, composición, tonalidad, acabados, elementos incluidos, uso, montaje, peso cuando se conozca y demás características relevantes.
Las condiciones concretas de cada adquisición se determinan por la información mostrada cuando se presenta el pedido.
Las fotografías constituyen referencias visuales; cualquier diferencia que suponga falta de conformidad sigue sujeta a las protecciones legales.
12. ¿Qué medios existen para resolver incidencias?
Marca: felarico Portal: felarico.com Correo: conseil@felarico.com Teléfono: +1（361）671 3548 Dirección comercial: 626, calle Pearl Sur, Rockport, Texas 78382, Estados Unidos.
El domicilio comercial no debe utilizarse para retornar artículos sin confirmación escrita. La dirección logística autorizada se facilita mediante conseil@felarico.com.
Atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET/CEST). Cerrado sábados, domingos y festivos.