Política de reembolso
1. Condiciones de entrega vinculadas a las compras
Los artículos destinados a España se distribuyen mediante envío estándar, con una tarifa de 8,30 € para pedidos inferiores a 158,00 €.
Cuando la compra alcance 158,00 € o un importe superior, no se añaden gastos de transporte estándar.
El intervalo previsto de entrega es de 8 a 12 días laborables.
2. Plazo y ejercicio del desistimiento
El consumidor que realice una compra a distancia para fines ajenos a su actividad profesional o comercial dispone de 30 días naturales desde la recepción para manifestar su decisión de desistir, sin tener que justificarla.
El plazo comienza cuando el artículo pasa a posesión material del comprador o de un tercero señalado por él, distinto del operador de transporte.
Si un pedido incluye varios artículos que llegan separadamente, se toma como referencia la recepción del último, cuando corresponda conforme a la legislación.
La decisión debe transmitirse de forma inequívoca antes del vencimiento del plazo mediante conseil@felarico.com.
Para identificar la compra pueden facilitarse nombre y apellidos, referencia de pedido, artículos afectados, fecha de recepción y manifestación expresa de desistimiento.
Después de comunicar la decisión, el comprador dispone de otros 14 días naturales para entregar el artículo al servicio postal o transportista elegido.
Se considera cumplido este último plazo cuando la mercancía se pone en manos del transportista antes de su vencimiento.
El periodo para manifestar el desistimiento y el periodo posterior de expedición son independientes.
Los derechos legales relativos a artículos defectuosos o no conformes permanecen íntegramente aplicables.
3. Conservación y estado de los artículos
Las devoluciones deben comprender los componentes, manuales, accesorios y demás elementos suministrados originalmente, en la medida en que se encuentren disponibles y resulte razonable.
Para evitar daños en el traslado de regreso, debe utilizarse el embalaje original cuando sea posible o una protección alternativa apropiada.
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar los artículos en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
La instalación, utilización o manipulación que exceda esa comprobación puede dar lugar a una disminución proporcional del reembolso cuando exista una pérdida de valor real y legalmente imputable.
La ausencia de la caja original no extingue automáticamente el desistimiento.
Los artículos deben encontrarse en condiciones compatibles con una inspección normal, incluida su limpieza razonable.
Los bienes confeccionados según especificaciones individuales, fabricados a medida o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento cuando concurran las excepciones legales correspondientes.
4. Incidencias de conformidad y suministro
Cuando un producto se entregue con daños, incompleto, con defectos o diferente al adquirido, el consumidor conserva los mecanismos legales de reclamación.
En las condiciones que correspondan pueden solicitarse reparación, sustitución, reducción proporcionada del importe o resolución contractual con devolución del dinero.
Para facilitar el examen de la incidencia pueden remitirse fotografías generales del producto, imágenes de los daños o elementos ausentes, fotografías del embalaje y de la etiqueta logística, cuando estén disponibles, junto con la referencia de pedido y una descripción.
La ausencia inicial de imágenes o la presentación tardía de una comunicación no suprimen los derechos que la ley reconozca como irrenunciables.
Hasta recibir las instrucciones relacionadas con la incidencia, resulta conveniente conservar tanto la mercancía como su embalaje.
5. Procedimiento y gastos de retorno
5.1. Desistimiento respecto de mercancía conforme
Cuando se devuelve un artículo sin defectos debido a un cambio de decisión, los gastos directos de transporte corresponden al comprador, siempre que dicha responsabilidad haya sido informada antes de contratar y pueda exigirse legalmente.
La persona que devuelve el producto elige el servicio logístico, prepara el embalaje, formaliza la contratación del transporte y satisface directamente su coste.
La mercancía se entrega al transportista dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.
La tarifa de retorno depende de las dimensiones, el peso, la ubicación de origen y el operador contratado.
Antes de efectuar el envío, debe solicitarse mediante conseil@felarico.com la dirección física autorizada para recibir las devoluciones y los datos de identificación necesarios.
Esta consulta tiene una función logística y no representa una solicitud de permiso para desistir ni suspende el ejercicio del derecho.
La espera de una respuesta no modifica por sí sola el plazo aplicable a la expedición del artículo.
Se recomienda conservar la factura o recibo del transporte, la constancia de entrega al operador, el identificador de seguimiento y cualquier otro justificante relacionado.
Después de expedir la mercancía, puede comunicarse la referencia de seguimiento al servicio de atención.
No se reciben envíos contra reembolso ni paquetes con gastos de transporte imputados directamente al destinatario, salvo acuerdo escrito previo.
Los importes abonados directamente por el consumidor para retornar productos conformes no se integran en el reembolso de compra cuando su pago le corresponda legalmente.
5.2. Artículos voluminosos no transportables por correo ordinario
Para productos que requieran servicios especializados, el comprador debe obtener las instrucciones y el domicilio de recepción antes de contratar el retorno.
Cuando resulte necesario, solicitará presupuestos de operadores adecuados y los remitirá a conseil@felarico.com para examinar el coste.
La contratación se realiza conforme a la coordinación escrita correspondiente, y deben conservarse los justificantes de pago y transporte.
Si antes de comprar no se comunicó el importe directo de devolución o una estimación razonable para mercancía que por su naturaleza no puede devolverse normalmente por correo, dichos costes no se imputan automáticamente al consumidor.
En esa situación, el vendedor puede asumir el coste razonable previamente aprobado, proporcionar un transportista o gestionar la recogida.
Cuando el coste o la estimación máxima razonable se hayan comunicado previamente, su distribución se rige por la información contractual y los límites establecidos legalmente.
5.3. Retorno de artículos defectuosos, deteriorados, incompletos o diferentes
Los costes necesarios para aplicar los derechos legales asociados a una falta de conformidad no corresponden al consumidor.
Tras examinar la incidencia pueden utilizarse etiquetas prepagadas, recogidas organizadas, instrucciones de transporte específicas u otras fórmulas sin costes exigibles al comprador.
Si se acuerda por escrito que el comprador adelante un gasto, se reintegra el importe razonable y documentado del servicio previamente coordinado.
Se recomienda no contratar por iniciativa propia el transporte de mercancía defectuosa antes de conocer las instrucciones aplicables.
Si el comprador contrata un servicio sin coordinación anterior, el reembolso de esos gastos podrá limitarse al coste razonablemente necesario, sin afectar a los derechos irrenunciables reconocidos legalmente.
6. Sustituciones y cambios
Cuando el motivo sea una preferencia personal por otra talla, tonalidad, variante o modelo y el producto adquirido no presente defectos, no se tramita un cambio directo de artículo.
El comprador puede ejercer el desistimiento dentro del plazo aplicable, organizar la devolución conforme a las condiciones correspondientes y efectuar otra compra independiente.
La nueva operación de adquisición no queda vinculada al reintegro ni al transporte de retorno de la anterior.
Cuando exista un defecto acreditado, un daño de transporte, una entrega incompleta o un artículo incorrecto, la sustitución puede constituir el remedio legal procedente.
7. Restitución de los importes
El desistimiento ejercido válidamente da lugar al reintegro de los pagos correspondientes a los productos afectados, sin demora injustificada y dentro del plazo legal general de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.
El abono se efectúa por el mismo instrumento utilizado para comprar, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no origine gastos para el consumidor.
El reembolso comprende el precio del artículo y los gastos de la modalidad de entrega estándar que deban restituirse conforme a la ley.
Quedan excluidos los suplementos correspondientes a servicios de distribución más costosos que la alternativa estándar menos onerosa ofrecida.
Cuando sea legalmente posible, el vendedor puede aplazar el abono hasta recibir los bienes o hasta que el comprador acredite su envío, según cuál de los hechos ocurra primero.
Tras recibir y examinar el artículo, la gestión administrativa del reintegro suele comenzar dentro de 1 a 3 días laborables. Este periodo interno no amplía los límites legales.
La fecha en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta depende también de la entidad emisora, bancaria o procesadora y puede requerir días adicionales.
Los costes directos del retorno de mercancía conforme que legalmente correspondan al comprador quedan excluidos del reintegro.
En casos de defectos, daños, errores o faltantes, los gastos razonables y documentados de devolución previamente coordinados se abonan de forma separada o son asumidos directamente por el vendedor.
La pérdida de valor atribuible a una manipulación excesiva puede modificar proporcionalmente el importe a reintegrar dentro de los límites permitidos.
8. Valoración de una posible pérdida de valor
La responsabilidad del consumidor por el estado del producto se limita a la disminución de valor causada por actuaciones que excedan la comprobación normal de su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una pérdida acreditada, podrá efectuarse una deducción legalmente admisible y proporcional.
La evaluación puede considerar el estado material, desperfectos, desgaste, señales de uso, instalación o montaje, ausencia de componentes, posibilidad de comercialización como artículo nuevo y diferencia entre el valor original y el valor de retorno.
La deducción debe vincularse al deterioro efectivamente constatado y no a una estimación arbitraria.
La apertura del embalaje o su ausencia no constituyen, por sí solas, causas automáticas de reducción económica.
Estas reglas no restringen el desistimiento ni los remedios legales relativos a defectos o incumplimientos de conformidad.
9. Dirección y asistencia para devoluciones
Marca: felarico Página web: felarico.com Correo de devoluciones: conseil@felarico.com Teléfono: +1（361）671 3548 Dirección comercial: 626, calle Pearl Sur, Rockport, Texas 78382, Estados Unidos.
Antes de expedir cualquier artículo debe solicitarse o confirmarse por correo electrónico el domicilio logístico específico de retorno.
La dirección comercial anterior no se considera automáticamente un punto receptor de devoluciones sin confirmación del servicio de atención.
Atención: lunes a viernes, 09:00–17:00 (CET/CEST). Cerrado sábados, domingos y festivos.